真不知道有些游客是怎么想的,导游也只不过是个普通人,又不能只手遮天,又不能想怎么样就怎么样
前天带了个二日游的组团,带的一肚子的气
原订计划是早上八点半出发,由于个别人的不守时,到了九点多才出发,目的地是武义,这次的行程安排的是休闲游,第二一天下午开会,晚上泡温泉,第二天去熟溪桥、郭洞。吃过中饭后返回杭州。按理说不会出现什么状况的,可万万没想到......
到了酒店后,安排好客人用过午餐,帮助领队搞好会议室,再帮客人到市区里去买好汽车票[因为领队跟我说,第二天有两个人要先赶回杭州,要在12点30分之前到杭州,酒店里不帮忙订车票,领队就让我去买],该做的我都做了,不该我做的我也做了。由于我们这次住的酒店是在一个小山坡上[唐风温泉酒店],从酒店到市区不是很方便,客人问我明天早上怎么去车站,那我跟她说,你可以让酒店帮忙叫出租车,到时提前个半个小时左右通知总台叫车。可没想到,半夜我正睡的正熟的时候,我的手机响了,一看是领队的号码,就接了,一接就是一肚子的火。
跟我说总台说早上太早了,叫不到出租车,问我怎么办?我说,那你可以先走到大马路上,再打车。领队接下来说出的话,就出乎意料了,大声的在电话的另一头说,你让我的客户走下去??好像我说了什么不该说的话,从酒店的大堂走到大马路上只不过最多是六七分钟的路程,难道她的客户是皇帝老子不成,不能走路?就算是皇帝,走几钟的路又能怎么样。那我就说了,那我也没办法了。这时领队就说,你是导游,你肯定要帮我解决这个问题,反正明天早上6点30分我是一定要出门的。
晕,我是导游怎么了,导游难道就没有休息时间了?导游就不用睡觉了?你也不看看是什么时间了,我早就下班了。导游就一定能有办法?我也只不过是一个跟你一样的普通人。
最后领队说那你让我们的大车司机送一下。我说那可能会另外收费,这是行程以外的。我要问下司机。她一听这个,又说了我一通。打电话给司机,跟司机说了情况,司机说了费用后,我再打电话给领队,说了下费用。这时领队说那等一下,等下打我电话。你不是一定要在那个时间走的吗?怎么现在又不急了
在等电话的过程,我打电话到总台去,希望能帮忙叫到车子,运气还算好,总台的美女帮忙联系到了车子。于是打电话给领队说总台帮忙叫到车了。领队说那我打电话去怎么说没有。唉。。又跟她解释了一番。结果我这一晚上没睡好,没想到这只是刚开始而已.....
第二天去了熟溪桥,没事,之后去郭洞
郭洞是要买门票的,于是我让客人,先在景点门口等一下,我去买门票。没想到等我买好门票来到景点检票口的时候,我接到了我们经理的电话,问我是不是在武义,我说是,有什么事吗?我还以为让我帮忙买什么东西哩,没想到.....我们经理说:“客人打电话给我,说你在跟售票员讨价还价,也不管客人在那里等,你快点过去。”我一听气炸,哪有导游会为了门票跟售票员讨价还价的,又不是在菜市场买东西,可以讲价格。把客人安排进去后,我就回电话给了经理[请了景点导游,所有不用讲解]。把事情说了一下。之后找到那位告状的人。
我说:“领队,是你打电话给我经理说我在售票处讨价还价的吧?刚才我在买门票的时候,你刚好看到我在问小孩的票是怎么样,我们这次团队里有两个小孩,所以我要问清小孩的门票是怎么算的,我不是在讨价。我买了多少门票,我们旅行社也就向你收多少人的门票,如果我多买了,你会付钱吗?昨天你们不是在为了小孩泡温泉的门票费用在跟我讲这个讲那个吗?[说我们30几个人去,带一个小孩进去也不行吗?还要收费]。而且我跟游客都说过了,我去买门票,让他们在门口等一下。”这时领队说,我不要他们在门口等,我要他们一来就可以进去。而且你们导游就是可以一到景点就可以带游客进景点的。你们听听,他说旅行社有一到景点就可以进景点的权力的。我入旅游这一行说短也不短,说长也不长,我怎么不知道我们导游有这个本事的?[有些景点是可以把导游证压在门口,让客人先进景点,可那也只是有些景点可以呀。]他还说的振振有词,难道病人一进医院,医生就能保证每一个病人都全愈的出来的吗?难道病人就可以对着医生说:“因为你是医生,就应该把病治好。”[这次我带的游客是医药公司请杭州各家医院的医生出来旅游的]。
导游也只是个普普通通的人,不是神,就像老师、医生也是一样,并不是说老师教出来的学生都是优秀的,每一个病人都能得到医生很好的医治