6月30号杭州接的一个团，明天终于送机了。感觉有一种前所未有的解脱。这个团5天跑下来，珍珠鸭蛋、丝绸鸭蛋、茶叶鸭蛋，杭白菊300。加点全不去。虽说我入行不久，但是十几个团下来，从来没有被投诉，意见单从来都是签的好，时而不时的也有些小收获。但是这个团让我有一种强烈的挫败感。说出来跟大家一起探讨探讨
此团的行程如下：D1,杭州11点接团，从杭州萧山机场现参团一个萧山女人（本地人），为以后的结果埋下了祸根。D2，杭州到上海世博园。D3，世博园一天，晚上入住苏州。D4，苏州定园，枫桥景区。D5，杭州西湖，西溪湿地。D6，自由活动一天，下午送团。加点购物正常。
此团经历如下：第一天接到团以后，入住杭州宾馆。第二天早上就有人在车上说住宿条件太差。说最后一天住宿希望能够改到其他地方。我说我会向旅行社反映，尽量不要安排在这个宾馆。PS：我们在杭州几乎都是住这个宾馆，以前从来都没有人投诉过。但是客人说了，他们报团的时候合同签的是准三星！！！前两天世博园除了住房有些不满之外，一切相安无事。第三天晚上从世博园出来住苏州，第二天一大早就有人在车上叫：导游，前三天的住宿就不提了，如果今天晚上杭州的住宿还这么差劲，我们就统一不下车，我们交了3600（机票2100），我们要住准三星！GOD，在车上给客人说了半天好话。但是相互之间已经有间隙了，结果上午去做珍珠，打了个鸭蛋。第四天去杭州，上午漫步西湖，给他们自由活动时间，结果有人坐电瓶车跑到长桥去了，结果肉包子打狗，有去无回，不知道回来的路怎么走。让其他人等了1个多小时。本来打算回到车上准备提醒一下迟到的人要有时间观念，结果被迟到的两个中年妇女反咬一口，说我没有讲清楚去长桥需要多长时间。然后去丝绸博物馆，进了展厅以后，萧山参团的那一位本地人就明目张胆的告诉其他人：明天我带你们去杭州丝绸商场去买物美价廉的丝绸。结果丝绸业打了鸭蛋。中午吃完饭后去喝茶。进了包间，茶杯刚拿到手上，工作人员还没开始讲，萧山的女人又叫道：这茶叶不好！结果茶叶也可想而知了。
我想问一下各位前辈大虾们：如果出现这样的情况，前辈们会做怎么样的反应？你们会怎么样来挽救这个团，还是这个团就此死掉，没有再挽回的可能？怎么样弥补因为硬件设施不够而带来的客人对导游的不信任？对于那些没钱而又挑剔的客人应该采取什么样的态度，是顺着他们还是以强硬的态度回绝？怎么样消除本地人参团而带来的一系列负面影响？
桥边红药 最后编辑于 2010-07-04 20:56:32
