事情已过去几天,本不想重提,但留在心里,阴影难去,还是一吐为快吧,事情是这样的(长话短说):一个散拼的团,其中有几个是教师及小孩家属(问题也就出在这几个为人师者身上),世博三天,很轻松的团,因组团社未和客人说清楚是夜游世博的事,让我费很大力气,把这般人说服了,最后强调都是互不认识的小团队,时间观念一定要强,说好几点集合,就集点集合,时间到了就开车,没到的自己打车回酒店.结果事情来了,第一天就迟到了相当多的人,时间还差个几分钟就有些客人还没到指定地方集合就给我打电话,等他们几分钟,说马上就到了,我想等个三五分钟也是常理,必竟今天是第一天,大家对这里也不大熟悉.结果等了20来分钟那几位为人师者竟还没出来,打她们手机,是通的,一直没人接.没办法又发短信给她们,时间到了,我们不等了.车子开出停车场有10多分钟了,她们打来电话说停车场找不到我们车子,我很耐心的说:时间已到了这么久,等你们这么长时间也没出来,打了电话也不接,我们车已开走了,快到酒店了.她们开始闹了,要我们把车开回去接她们,（这是不可能的，而且司机是决不会答应的）就因为这样，投诉到上海电视台（后来电视台还打来电话向我求证事情经过，也没有后文，不知道电视台是怎么想的），又投诉到旅游局。我没有错，也不怕事情搞大，可是组团社却要我向客人道歉，不要把事情弄大，他们余款还没收回呢，按我性格我是不会认错的，但想想见到客人说话客气些是没问题的，但没想到的是，这几个人太可怕了，就像pofu骂街一样，不容我开口说话，就骂我这个导游多少牛等等不堪入耳的话，既然她们这样无理取闹了，我再礼让也没用，但也不能像她们这样没素质的乱骂。索性不搭里她们，行程照走。送团结束后，总结了她们说到的一些很让人无语的话，请大家看看如何回答为更好。
1、我们一年出来旅游好几次，从来都是我们说几点出发就几点出发，哪有像你这个导游说几点出发就几点的？
我回答：早上几点出发的时间我也是征求过大家意见，最后选8点出发，也是按今天行程里最为恰当的时间出发，我们是散拼的团，不能你说6点出发就6点出发，他说9点就9点出发，我得按我们的行程来给大家安排最为恰当的时间，再者你说你们想几点出发就几点出发，那当然可以的，你可以选择打车自己走，或者自己独立成团，时间也由你们说了算，而不用散拼在一起，征求大家意见了！
2、停车场里的保安都说了，你们这个导游够牛的，世博开了这么久了，还没有哪个导游敢把客人丢在停车场自己开车走的。这个事情没完。我一定投诉你
我回答：首先要申明，我没有无缘无故让你们打车回酒店的，我说得很清楚，晚上10点半之前要到17号停车场旁有个肯德基的地方等候，我到时会在那里举旗子等大家。你们是老师，时间观念就没有的吗，你们不能早几分钟等候吗，如果说是我没有说清楚，为什么其他团友都能在这个指定的时间前到这里等候，而你们不行呢？
类似这样让人要吐血的问题，她们还真多，我都不愿去想了。
