[带团交流] 导游讲解技巧（申精）

对游客要说好＂不＂字
　　在导游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求．一般情况下，导游员对与游客提出的要求都应尽量给予满足．但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话，导游员就需要回绝．但是导游员如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到”等，就好比一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的，有些游客的请求也是处于无奈。由于受到各种客观条件的制约，一时办刻办不成事情，导游员也切记不要开口就说不字。要知道游客遭到拒绝之后，轻则表现住失望、伤心，重则对导游员大发雷霆，还有的责与你纠缠不休，一再讲些大道理，搞得你伤心又费神，不知怎么办才好。要避免因回绝而造成难言的尴尬，导游员必须掌握一些运用回绝的语言表达方式和技巧。
微笑不语
　　俗话说：“上山擒虎易、开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但有不能不让对方下台。说“行”好，说“不行”有会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳也是最省力的选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，有能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。
委婉柔和
　　这是一种导游员采用温和的语言进行推拖的回绝方式。采用这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游员与游客之间的对立状态。如一位美国游客邀请某导游员到其公司工作，这位导游员回答说：“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！”这位导游员也未明确表示同意与否，然而却委婉地谢绝了游客的提议。
　　运用这种拒绝方式时态度不能含糊，但口气要绝对委婉，坦诚相见地做好解释工作，此时的言行切记模棱两可，不然会使游客产生误会，以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。这样的后果势必给自己带来麻烦，浪费不必要的精力，给游客　带来不满和反感。
　　当然，还不止这些方法，但无论用什么方式，都应视情况而定。
　　不妥之处，望各位给予批评。老导游的忠告：
（想做一个合格的导游，仅靠那些条条块块、书书本本的实在太肤浅，成功的人生，不断的修炼，一些资深老导游的忠告，或许能给一些启示）。
——人生是旅行，而你是旅行教师。
——相遇两不忘，一个好心情。别忘记，你永远是一个给别人创造好心情的人。
——接受任何知识至少要确定两遍。
——熟悉你所带线路的每一个角落。一个小厕所甚至给你一个大帮助。
——给人家东西，要比人家期望的多，而且要高高兴兴地给出去。
——讲笑话要先排演。
—对清洁工人也要像对董事长那样友善。
——一天至少说三遍“你好、请、谢谢”。
——说对不起时，要眼望对方。
——要勇敢。天佑勇者，会以你想不到的方式帮你。
——记住你答应过别人的事情，信时守诺。
——游客需要信息量，讲大海时，无妨讲一下一条沙丁鱼的做法。
——厚积薄发。不停地积累，才能不断地释放。
——善于宽容别人。善于找到别人的优点。
——永远记住，你是一只带线的风筝，注意与“家”中的联系。
——每一次导游，都是一次投入的演出。时刻思考你的

一位魔术师在一艘小邮轮上工作，已有一两年的时间了。 这两年来，他每个晚上有一样的秀场，观众们都喜欢。 不过，因为观众群经常的更换，所以他也就不必要急着学新戏法了。 但是，几年下来，坐在后排的鹦鹉经过长期的观察，终于看出了魔术师戏法的破绽，开 始当众拆穿魔术师的把戏。 举个例子，当魔术师把一束花变不见时，这只鹦鹉会大叫说：在他的后面！在他的后 面！ 这可弄得魔术师火冒三丈，可是他也束手无策。鹦鹉是船长的，他动不了它一根寒毛。 有一天，这艘船漏水，结果沉了。 魔术师设法游到一块飘在水面上的木板，然后抓住木板。 这只鹦鹉正站在木板的另一端。 他们两个一路大眼瞪小眼的不说一句话。就这样在水上飘流三天。 就在第四天早晨，鹦鹉终于忍不住看着魔术师说： 算了，我投降了，你到底把船变到那里去了！
            这一个笑话，我在讲给客人的时候我都告诉他们，人生需要惊喜，不能重复一成不变的东西，否则会失去激情的，所以我们也应该调试自己的生活状态，旅游就是一种方式。既然出来了，就要不自己融入到旅游状态中!
对出行不太满意的团队
      一个书生要参加科举考试的前三天，每晚做同样的三个梦：第一个梦见自己在墙上种菜，第二个梦见穿着雨衣打着伞站在雨中，第三个梦见自己和自己青梅竹马的表妹背靠背躺在一张床上。书生很不解，决定找个相士解答。相士听后摇头说：你不要参加科举考试了，肯定不会中的。你看，在墙上种菜事根本不可能的事情，又穿雨衣又打伞，不是多此一举吗？背对背躺着就事永远不能达成心愿了。
      书生非常沮丧的回家了，在门口碰到了隔壁的大爷。大爷看到书生垂头丧气，便问怎么拉。书生告诉了大爷这三个梦。大爷笑着对书生说：恭喜恭喜。你的大运到了。墙上种菜是高中的征召，穿雨衣打伞是准备充分的意思，背靠背意味着你就要翻身得志了。
        这一个笑话，我在讲给客人的时候我都告诉他们，同一事物，用不同的角度看就会有不同的答案，一天24小时对每个人都是公平的，如果痛苦是一天，快乐也是一天，那我们就要选择快乐的活着。
有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说："请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。" "留着你的烟吧，"列车员说，"这是昨天的列车！"
        那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次， 司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件？"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。"
        如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师！""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
        有一个女子走进派出所，向办理户口登记的同志问“同志，我想给我孩子入户口，请问怎么办？”
一位同志说：“叫啥姓名阿？”
    那位女子露出了为难的表情，欲言又止。
“有啥困难？请说出来，或许我们能帮上忙。”pol.ice同志问。
“嗯，是这样，那天晚上我跟三位男人上过床，一位姓高、一位姓李、一位姓陈。我也搞不清楚孩子是谁的，该姓啥？这怎么办？”女子着急的说。
pol.ice同志说：“别急，别急，姓好起，我帮你起个姓，就姓‘郭’吧。”
“干吗姓郭？”那位女子不解地问。
pol.ice同志说：“姓高的取上面‘一点一横一口’，姓李的取下面‘子’字，姓陈的取‘左耳旁’，不就是一个郭字吗？，三人都有份，谁都不生气。”
“嗯，有道理，这公平，但有了姓，名怎么起呢？” 那位女子问。
“我帮你起一个字，就叫‘春’吧。”另一位pol.ice插嘴说。
“干吗叫‘春’呢？” 那位女子又不解地问。
pol.ice同志说：“你不是同一天跟三位男人上过床吗？‘春’字拆开来就是三人同一天的意思。”
“嗯，有水平，很吻合当时的情景。但能不能再帮忙起一个字？” 那位女子有点得寸进尺的说。
“好好，帮人帮到底，送佛送上天。就帮你起个‘海’字。”又有一位看热闹的pol.ice说。
“‘海’又是什么意思？” 那位女子又不解地问。
pol.ice同志说：“‘海’拆开来是每人一点，也就是说那天晚上每位男人都有一点贡献。”
那位女子红着脸说：“姓名能全面慨括事情来龙去脉，总算交待清楚了。谢谢，孩子的名字就叫‘郭春海’吧。”

导游
　　 导游带着一批旅游者参观古堡，在很深的地道里，看见几具骷髅。
　　 “这些骷髅是怎么回事呢？他们原来都是些什么人？”游客问。
　　 “我认为，他们一定是些舍不得花钱请导游而迷路的人。
别多嘴了 纽约街头。一个乞丐中暑晕倒，路人围拢过来，议论纷纷。
　　“这个人真可怜，给他杯威士忌吧，我遇上游客晕倒就常这么干。”一位路过的导游说。
　　“还是把他抬到荫凉的地方，让他歇歇吧。”好几个人说。
　　“让他喝点威士忌保管就没事了。”导游坚持己见。
　　“应该送他到医院去才对。”另外有人提出异议。
　　“给他点威士忌，没错！”导游还是这句话。
　　中暑的人突然翻身坐起，大喊道：“你们别多嘴了！怎么不听这位好心人
　　的话呢？”
广告 有一个脑袋不灵的伙计读到一则费用只有100美元的 巡回旅行的广告，于是他去登记了姓名并付了款。旅行社用一根大木棒把他击晕后，趁他无意识的时候把他从后门扔进了河里。不久另一个人也进了这家旅行社，付款后也遭到了同样的待遇。
　　 15分钟后，当这两个人一起在河中漂流的时候，第一个人说：“我倒想知道他们在这趟旅行中是否为我们 提供食物。”
　　 “我不知道。”第二个人答道，“他们去年就没供应。”
一位导游带领参观团参观博物馆时说：“这个玻璃盒子里的化石已经有两百万零九年的历史了。”
　　 有一个人很赞赏地问道：“你怎么能如此精确地说出它的年代呢？”
　　 “这很简单，”那个导游回答说，“我在这里工作了九年。我刚来时，它已有两万年的历史。”不用翻译
　　 一位厂长随旅行团出国，在街上他想买点东西带回去，请导游帮他翻译侃价。交谈间，老外打了个喷嚏，恰巧导游鼻子痒，也跟着打了个喷嚏。厂长不高兴地对导游说：“这不用翻译，我听得懂！”
百兽之王
　　 贝贝到非洲国家动物院去游玩，他问导游：“请问这里谁是百兽之王？”
　　 导游回答：“动物园园长！”
闹鬼
　　 一群游客参观英国某古堡
　　 游客：听说这里经常闹鬼？
　　 导游：纯属胡说！我在这里很多年了，从来没见过什么鬼！
　　 游客：原来如此，这我们就放心了。。。请问您在这儿多少年啦？
　　 导游：四百多年了。。。
　　 游客：•#￥%…—*@&
坐怀不乱
　　 北京一帅哥导游，接了个欧洲团，领队是个美丽的金发女郎。住酒店时，只有一间司陪房，无奈，只好导游和领队一起住。为了表示对女士的尊重，在两床之间拉了一道布帘。一夜无话。
　　 第二天去参观长城，风很大，领队的帽子被吹到长城外，导游一步跳过长城，捡回了帽子，又跳回来。游客们一片掌声。。。
　　 金发女郎接过帽子，狠狠打了导游一个耳光：“这么高的长城你都跳过去了，昨天晚上那个帘子你怎么没跳过去？”
我们社经常讲的是 乌鸦见麻雀互不相识 互询问。 麻雀日乃老鹰乌鸦不信麻雀日它吸毒至此 乌鸦回答麻雀乃凤凰。 麻雀说这不扯的吗！ 乌鸦说它是凤凰里面负责烧锅炉的。。。。脑筋转转弯
　　1.两个不会游泳人来到河边. 他们唯一的过河工具就是岸边停的一条只能载一个人的船. 他们都过了河,怎么过的?
　　2.三个不是4的一样的数字能用加法得到12. 这是什么数字?
　　 　　3.张先生不能说话, 走路, 不能自己吃饭, 他却没得病,为什么?
　　 　　4.小李和几个朋友报名参加了上千人参加的长跑比赛, 他虽然一直跑在前面,但只跑了1/4的路程就不跑了. 可他的名字却出现在第二名,而且不是重名,为什么?
　　5.你被困在一间屋子里. 这屋子有两个门可以出去. 一个门的门口守着三只老虎. 另一个门要经过一条过道,这个过道顶是类似放大镜的玻璃,任何人若经过此都会被聚焦的太阳光烤死. 你怎么逃生?
公布答案　　1。一个人划船一个人坐船（就是载一个人）或者两个人各在一岸
　　2。11+1=12
　　3,应该是婴儿吧；
　　4。参加接力比赛

新导游如何跟团
　　首先作为一个一无所知的新导游在跟团前一定要作好准备：
　　　 1。熟悉要去景点的导游词，这样你在听老导游讲解时才能更好的吸收，否则一般听到后面忘掉前面，回来最多记得20%，而导游词是每个导游最基本的！
　　　 2。认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路！　
　　　 3。准备一些小故事，下笑话，以被万一在跟团过程中要用的到！
　　其次在跟团过程中也要注意以下问题：
　　　 1。到了一个新地方第一件事就是买一份当地的地图，在城市里走的时候，你可以一边走一边看，（等你自己带团时就没这种机会看地图了）比较容易认识路，而认识路是我们做华东导游最基本的一项，也不容易，华东地区10个地方的路要认识没有地图是不可能的！
　　　 2。在跟团听老导游讲解时不要死记老导游讲的所有细节，你要记也记不住，一个讲解好一点的导游一天至少要说5个小时以上话的内容，（还不包括和客人闲聊）你怎么可能全记得？！所以主要要记得老导游在什么地方说了什么，用什么方式说的，起到什么效果，至于详细内容回来后可以自己找到相关资料来丰富！
　　　 3。在跟团过程里一定要勤快，什么事能做的要抢着做！你要是只是跟在后面象游客一样，就别指望老导游能对你有什么好印象。而且在帮老导游做事过程中会更快更好的学到许多东西。千万不要只到了SHOPPING店才积极起来，那样只能使你给别人留下坏印象，你也就别指望再学到什么了，这也是大多数新导游很容易放的错误，所谓心态不好！
　　　 4。在跟团过程中要多看多听多做少说，实习导游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不该说，不清楚的不要乱说，否则很容易给带团导游带来麻烦！
　　　 5。到过的SHOPPING店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚最好把白天听到的看到的做一个整理，否则那么多新东西是很容易忘了！
最后送团回来，一定要把跟团的资料做一个整理，把听到的导游词不清楚的地方想办法查资料、问人补齐了，这样你才能把跟团学到的东西变成自己的，要不及时巩固，一个星期就会忘的差不多了！
　　总之，做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说，对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道！导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足，师傅领进了门，修行就在各人了，想做个好导游，没有2、3年经验累计和磨练是不可能的，所以只能从跟团开始，要有一个好的心态，一步一步来，能力到了自然有相应的回报！
第一：带团从接站开始和客人见的第一面很重要。服装也比较重要穿着一定要得体最好是休闲但务必要整洁干净。接团时务必要保持微笑（我知道很恶心呵呵）。
      第二：讲解切记不要背书，真正客人喜欢的是你把历史故事化，而不是公元多少年。或者是象长江大桥一样的数据，听的人要发飚抓狂。（但是这些基础的东西你必须了解掌握）好导游必须大知天文地理，小知鸡毛蒜皮。也许和一个大嫂谈我们这里的青菜多少钱一斤，工资多少。比你谈南京是多少年建都的合他胃口。一句话讲解要别具一格要有随意性。（但不是胡说八道，野史和正史必须说清提防有老师）
      第三：最难的。见到这个团队的时候就要开始注意。这个团队里的所有人。记住谁是牢骚最多的，这个好分。一般他会先喊，导游我们还要走多远呀。导游我们还要多久才到住的地方呀，记住他！还有就是从全陪那里搞明白谁是说话算数的（有时候领队不一定就是头）。这个我们叫抓两头，放中间。两头就是说话算数的和搅毛的刺头。中间的大部分客人其实就不用太担心了。对付领队或说话算数的只要没事多聍听他的“教诲”最多再摆个崇拜的造型一般就OK了，对付搅毛的没事休息的时候就发烟，和他狂侃！不要低估搅毛的能力，他往往可以影响一车人的情绪。只要这两个摆平几乎这个团就没什么大毛病了，就算有事他们也会出来帮你说话。（当然要看事情多大）还有切记不要和团里某人太过与亲密。
      第四：随机应变。无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话，因为你紧张，客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执（有事可以让他给自己社打电话）
        第五：切记学会打太极拳。如果从甲地去乙地，实际时间是1小时。你一定要说1小时20分。（有些客人时间就是“金钱”遇到堵车没到，他会说你不是说就1小时吗看看几点了）遇到总迟到的主，不要当着客人面发牢骚或自行决断，把这个问题推给大家。面带笑容的征求大家的建议。其他就是最基本的导游不可以用肯定的词语，多数，大概，也许，应该，可能，或者。。。。
      第六：一个好导游应该是你说他听，是你主导客人的思路而不能被他左右（不然很惨）。
      总结：一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游，带团的效果也许是了解心理的导游好（个人认为但决没贬低的意思），导游是门杂学，需涉猎很广的知识，但不太可能精，所以一定要谦虚。（碰到“专家”就双手插裤裆--完蛋）一句话想干这行不难，干好就不容易了。牢记决大部分客人在和你刚接触的时候是抱着抵触和防备情绪的，所以洗脑的工作要在你感觉他们可以接受你的时候开始。也忌讳讲购物时间过长，讲景点过短。不要当客人是笨蛋哈哈！！！

其实,我们自己就是华东的形象代言人啊

龙门，没带团啊？那么晚还在？

从头看到尾巴  真是个好帖

不错,学习了

看完了 很好的