[带团交流] 如何胜任长途导游

长途导游的工作是繁重的脑力和体力劳动，要做好这项工作，导游要注意与游客交流互动，尽多地了解服务对象，做到有的放矢。介绍情况，切忌背书般解说，否则会使游客感到厌烦和反感。长途导游以讲解为主，要以丰富的知识作后盾。导游应是杂家，“上至天文地理、下至鸡毛蒜皮”，大事小事都要知道一些。导游还要培养“口若悬河、妙语连珠”的口才。生动有趣、幽默诙谐的语言，能使讲解变得趣味盎然，让游客一路欢声笑语，忘却旅途的疲劳。长途旅行时间长、易疲劳，就得调剂、丰富和活跃旅途生活，导游除了讲解之外，唱歌曲、说笑话、讲故事、猜谜语、教汉语，“十八般武艺”，必须样样都能来两下。通过导游讲解调剂，长途旅行能让游客既增长知识，又饱览风光，还娱乐身心，觉得轻松愉快、令人回味。



长途旅行中讲些什么，怎样讲解，是需要方法和技巧的。下面以上海机场接客到无锡的实例，说说长途导游常用的几种方法和技巧。1、解释说明：刚入境的游客下飞机上车后，应对他们迫切想知道的、必须了解的情况进行解释说明。在中国的注意事项，如时差，提醒他们调整手表，以后活动的时间以北京时间为准；又如汇率，中国的货币与兑换的场所，说得越详细越好。2、客问我答：游客时常会提出想了解的问题，导游应作全面细致的回答。比如游客看到马路上车辆和行人很多，会对中国的交通提出一些问题，导游员不能只作简单回答、敷衍了事，而应详尽地介绍中国的规则、交通状况，提醒游客注意交通安全。3、我问客答、自问自答：导游员要善于向游客提问，比如无锡地名的由来，如果游客说不知道，则可以自已来回答：导游员要善于向游客说不知道，则可以自已来回答；如果游客作了回答，还可以继续提问，比如问“无锡锡山山无锡”的下联等等。4、触景生情：一路上看到很多景物，比如农田农房，则可介绍中国农村的巨变，江南农村的特色，地方土特产。5、数字说明：导游介绍时，一些重要的数字是不可少的。上海到无锡的距离，大约几个小时的车程，上海、无锡的面积、人口、人均GDP，明天的气温等等。一般游客都想了解，甚至有些游客还会记录下来，所以导游员应熟记这类数字，并根据实际情况，不断修正这些数字。6、专题讲解：路上看到茶树，可以就中国的茶文化，饮茶习俗作个专题介绍，并结合本地的情况讲讲无锡的天下第二泉、宜兴的紫砂茶壶、太湖的碧螺春。这样的“专题讲座”一讲就是个把小时，使客人有比较全面的了解。7、联想：比如介绍“江南”是长江以南的地区进，可以介绍其他与方向有关的地名，洞庭湖南叫“湖南”，洞庭湖北叫“湖北”，太行山东叫“山东”，太行山西叫“山西”，云岭之南叫“云南”。8、对比：路过太湖介绍了面积之后，游客对其大小还是比较抽象，如果是中国游客，可以说是杭州西湖的400倍左右，如果是日本游客，可以说是日本最大的琵琶湖的3倍左右，这样就比较具体一点。9、提前、置后：比如在机场来不及介绍浦东新机场，则可放在后面，上了车之后慢慢讲；在车上也可提前讲讲下站无锡景点的情况或故事。



长途导游使用的导游方法和技巧是多种多样的，上述的只是一些“钥匙”。导游缺乏知识，缺乏热情，缺乏为游客服务的精神，舍不得下苦功夫，是做不好长途导游工作的。