[带团交流] 如何让垃圾团变的不再垃圾[转]

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卷帘大将

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2008-06-16 23:56 |只看楼主 楼主

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但是，我真的不愿意用上垃圾团这个词，因为我一直觉得上了导游这条船，就没想过过上什么好日子，也没指望过天天是外宾团、肥水团，我只是认认真真的对待每一个团，哪怕这个团让人恼怒不已，我也一笑置之，所以，我带过的团，从没当任何一个很糟糕的团为垃圾团，因为，游客是上帝，团带多了，总有些不顺心的人来跟你拗，这很正常。　　但毕竟有了垃圾团就个词，而且频率用的挺高的，于是我就借用下这个词吧。我以为垃圾团再垃圾，完全不用跟自己过不去，这是最起码的心态，做导游本就累死累活的，还要跟那些客人过不去，这不是自找没趣吗？这不是把闷气把自己憋坏吗？就如女孩子憋出青春痘，男孩子憋出前列腺肥大，这是谁都不愿意的事，既然生气没好处，干嘛还要带着苦瓜脸上团呢？　　客人不购物，是让人难受，客人不配合停留购物点的时间，是让人气的想打他揪他，但这解决不了问题，可你也不能骂客人呀，跟客人动粗更不行。怎么办？我来分享一下个人的带团经验吧，以供大家参考，说的不好，多多包涵。　　我一般在团队出发时，就会不断打预防针，如购物呀，加景点呀，用餐环境呀之类，到了购物点，如果有人不配合，我就会抱着那个人的肩膀一起走进去：“奶奶，没关系的，我陪你进去好了，不用买东西，转转就行。”因为客人不进购物店无非是怕强迫购物、被欺骗、导游拿回扣不爽等原因，所以，要对症下药，一点一点解除她的顾虑，其实让人消除戒备心理，取得客人信任的工作是非常艰巨的，你必须重视客人游览过程中的细节，如哪位客人的脚不太好，就记得关键的时候扶一下，哪位客人的包提不动，关键的时候，帮着拎一下，哪位客人想给自己拍照，你就主动一点，哪位客人擦东西需要餐巾纸，你就快速的递上一张，你的每一次关心都能换来客人的感动，只要客人慢慢的把你当朋友了，接下来的事，就好办多了。　　低素质的团队，是有，这也没办法，就算一个人素质再低，他去旅游是他的权利呀，我常用一招吓唬法，例如某某游客在颐和园随地小便，罚款1500元，某某客人在哪里丢了纸屑，罚款500元，这些事例要说的真的一样，要让客人绝对的相信，因为客人对一个陌生的地方是不了解的，你可以编一些莫明其妙的规定，让他们感觉，到了那里，就要听导游的，因为低素质的团队一般都是很少外出旅游的，所以，这一招有些时候挺管用。除了吓唬法，还有一种借力法，再低素质的团队，也有几个高素质的人，这时就要发挥这些高素质游客的作用，封个什么官，让他们去管，去监督，这也挺管用的。　　可就有些人，再怎么说道理也没有用，因为，他就是倔脾气，他就是喜欢按自己的方式去做事，咋办？譬如有游客到了黄山、三清山就是熬不住烟瘾，偷偷的抽，这可是致命的，搞不好，把你的导游证也挂掉，所以，我就跟大家说了：“我们团被黄山景区高度关注了。”大家都有点莫明其妙，我继续说：“因为，我们这里有一位天大的领导。”客人迷糊了，我继续忽悠：“连当年的江总书记到了这里都不会做的一件事，他都敢做？”客人啊的看着我，我非常平静的说：“抽烟”，客人恍然大悟，于是抽烟者纷纷说肯定不是他们。我开始高度表扬他们：“是啊，我刚刚还跟他们吵了一架，我说我们团这么高素质的，怎么会在景区里不能抽烟的地方抽烟呢？如果有，我导游证双手奉上。”客人问：“你不要导游证了呀？”我带着酸痛说：“我辛辛苦苦考出导游证，就指望它能帮我养家糊口，如果真的因为有人抽烟吊销了我的导游证，我只好这一辈子赖在他家了，而且，把家里人都带上。”又有游客说：“没这么夸张吧！”我一个字一个字的说：“如果真的有人抽烟，我就肯定会这么做。”看着大家的脸色有点凝重，做个笑脸：“不会的啦，谁让我们是高素质的团队呢！” 　　所以，有时，会点和坤式的拍马屁功夫也挺好，偶尔溜溜拍马屁口才，不单让客人感觉到冬天里煦日的温暖，也让客人感觉到这个世界也是挺美好的，再难侍候的客人，也怕有人不断灌温汤，不冷不热的，慢慢就软掉了。　　也有些人不吃这一套，给人感觉冷冰冰的，铁石心肠似的，这类人很多是装装门面的，他的内心说不定一样非常柔软的，你可以旁敲侧击的问些莫明其妙的问题，试探一下，看他兴趣点在哪里？只要找到突破口，就不用担心下一步工作了。人心都是肉长的，我就没见过从来不会动心的人。　　带团虽然不多，也就一百五十个左右团，但我总的感觉是：开心接团，用心带团，真心待团，爱心陪团、舒心送团。做到这五颗心，再垃圾的团，也会有点“五星”的迹象。　　一句话：做导游也许是一辈子的，但一个团，最多陪三五天，或者半个月，能当成好朋友就当成好朋友，当不成好朋友就当普通的朋友，实在普通的朋友也当不了，就当他是替好朋友做件事情，或者是当成是积德也罢。　　阳光灿烂的日子里，肯定有很多阴影，有垃圾团遇见了，说明你带团频率高，说明你团带的好，别人相信你，才把垃圾团也交给你，这你应该感到高兴，是对你业务能力的肯定和你个人素质的认可。　　今后，不管同学们遇上多么垃圾的垃圾团，千万要开心，再难过也记得等送团了上同程网再倾诉，实在憋不住，发个短信给我，我来帮你解忧，我做过心理热线的主持，相信我可以帮上你一点小忙。顺便透露一下，我的同事、朋友都说我是他们快乐的源泉“开心果”！

卷帘大将最后编辑于 2008-06-17 09:00:19

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红双喜

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2008-06-17 01:00 |只看该用户 沙发

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顶楼主！！！深有同感！！！

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红双喜

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2008-06-17 01:23 |只看该用户 板登

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现在的团队不好做了！碰不到好团了！有个老司机他说现在通常都是：团好那导游不行，少賺了好多钱！这种最气人！团不好那导游很好，想办法賺了点钱！这就是我们所说的“垃圾团” 好团碰到好导游，那就万事具备，只欠东风了！但这是总奢望！！要是碰到客人又刁，导游又新，司机路不熟，那就是麻烦不断了！！！这种那就是被耍的对象了！！！！

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