【我为什么像老导游】------老皮推荐

[ 5675 查看 / 62 回复 ]

返回列表 12 3 4 5 6 7 下一页

皮皮鲁

组别超级版主
性别
生日1970-1-1
积分9544
帖子330
注册时间 2008-01-31

2009-02-09 09:55 |只看楼主 楼主

字体大小: t T

我为什么象老导游？

——答坏猫

我是《讨债记》的作者完颜不化，感谢大家一个多月以来对《讨债记》的关注与支持。我们共同度过了一个不寻常的春节，送走了难忘的2008年，迎来了吉凶难定的2009年，但始终不变的是大家给我的厚爱与鼓励，让我努力往前跑，写出更理性、更详细、更有参考价值也更有趣的文字。特别感谢坏猫兄弟给我的抬爱与帮助，他在我发表第六回后不到十分钟就发帖说“向前辈致敬”，弄得我惊惶失措，马上发帖叫饶，可他又说“我觉得你像带过很多团的”。这几天我一直在想这个问题，觉得这个事很有趣，也很值得写一写，题目就叫《我为什么象老导游？》或者更酷一点，叫《如何快速成长为老导游？》，这样看得人会多一点儿。：）我还真是个“老导游”，不过这个“老”不是大家通常理解的那种干了十年八载的“老练”的“老”而是“老太婆”的“老”，所以我这个“老导游”是“老太婆导游”。大家一定笑了吧。我是2002年考的证，然后玩了几年票，2006年才正式下海，如果把玩票的时间也算上，可能还凑合有点年头，算半个或1/4个老导游。不过我历来认为先入行者为大，所以称大家为前辈，既使你是我的弟弟妹妹。那么我为什么又好像是个老导游呢？不是今天才有人这么说而是我在带第三个团时司机就这么说了。当然首先是年龄和阅历，但我以为更重要的是努力学习和擅于学习——司机说有的导游干了一辈子也没干明白，我在一个团上总结出来的经验教训可能是别人两三个团才能得到的，这样坚持下来，迟早都能跑到同年导游的前面，更重要的是，你的速度越来越快，你们之间的距离也越来越大。下面我想重点谈谈怎样学习，希望大家能分享我的经验并因此而得到益处，更欢迎大家提出宝贵意见，我们共同进步。首先，向书本学。博览群书当然很重要，但最关键的是要有“读书得间”的本领，说白了也就是从字里行间抠出来和我们导游有关的知识并应用到讲解中去，就象论坛里发表的从赵本山的小品里抠字句一样，别人看小品是哈哈一笑就完事，能抠出东西来的就是高人。比如燕山出版社已绝版的一套“北京旧闻丛书”，我看到后如获至宝，而我一位有十几年导龄的朋友却说没太大用，我这么说并非说我比他高明，只是说我“读书得间”的本领比他高，这种本领高了，我看一本书就相当于他看五本书。第二，向专家学。我很喜欢看《百家讲坛》，马未都先生讲得所有专题，我是一个没落，最近在讲杂项，下周某天讲景泰蓝，大家千万别错过！我等了快一年了。看《百家讲坛》同样要有“读书得间”的本领。首先当然要尽可能多看，不单看马先生讲玉，也看他讲家俱、瓷器；不单看马先生，也看钱文忠讲《玄奘西游记》、蒙曼说唐、毛佩琦讲明帝王、阎崇年讲清帝王、刘心武解读《红楼梦》、王立群讲《史记》，还有郝万山和王新陆讲得中医，真是受益无穷。其次要能从讲解中抠出来和导游有关的知识和资料。玉、明清帝王自不必说，但钱文忠的《三字经》，如果认真听仔细抠照样能抠出很多有用又有趣的材料，上团就能用。我现在已经养成了一个习惯，在任何时候从任何材料中发掘有用的资料，加以整理后讲团用。我经常看央视10套，有一次偶尔看到一个关于赌玉的记录片，带江苏团时用了一次，效果不错。正在讲《三字经》的钱文忠，生动有趣、绘声绘色、连说带比划，活脱脱一副优秀导游的架式，我觉得很值得借鉴。第三，向周围的所有人学。 1）向导游学。我在闲得没事时喜欢跟团，比我强的当然要跟，所以我的大师傅有一位而小师傅有N多位，人人都有比我强的地方，学到一点是一点，跟团时还能相互交流外加蹭饭，真是其乐无穷；没我强的也跟，他总有一星半点值得我学的地方，更重要的是，人人都不易发现自己的错误，但在别人身上却极容易看到，所以当他犯我也会犯得错误时我就明白自己的毛病在哪儿了，这就叫“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之”。我认为，“改之”比“从之”更重要！我就是从别的导游身上发现了我“加点”时犯的错误而一举打了一个翻身仗！ 2）向司机学。司机见过的好导游多了去了，再笨的司机也多少能听几耳朵，所以我经常问司机别的导游怎么讲，司机为了你能多挣钱一般都会讲，有时还加上自己的评论，就更有价值了。有一回一个司机跟我说“你讲得面无表情”，我说你背对我怎么知道，他说听你的声音就知道，从此以后，我不但讲得绘声还讲得绘色，调动满脸的肌肉做出各种表情配合所讲的内容，这时我发现，客人全在盯着我看。后来我在看导游专家的书时看到这样两句话，“导游在很多时候要象个演员”，“你首先要惊讶于你讲得内容才能给客人讲好，而人在惊讶时肯定有各种各样的表情”。如果你的司机是四十岁以上家住城八区特别是城四区的司机，那么恭喜你了，这类师傅不单会说北京人才会说得各种俏皮话，还知道很多年轻人都不懂的北京老礼儿，能讲真假难辨的政治小道消息，还有鸡毛蒜皮犄角旮旯的各类新闻，而这些对外地人的吸引力远远大过我们从“北导”上学来的东西。所以一定要抓住这个机会好好向他讨教。有的司机总结的“带团格言”也很有意思，比如我刚带团时碰到的一个司机就告诉我：客人是什么？客人是God，所以你要尊重他；客人是baby，所以你要照顾他；客人是foolish-man，所以你要讲，既要讲有用的又不能穿帮；客人是pig，所以你要宰他，否则你吃什么。话糙理不糙，是不是这个理儿？ 3）向全陪学。干活是干活，分钱是分钱，学习是学习，不要放过向优秀全陪学习的机会。他们见多识广，到过很多地方，见过各种各样的地陪，更重要的是他了解客源地习俗，这样更容易对症下药。 4）向客人学。有的客人到过很多地方，我就向他们请教别的城市的导游怎么讲，有时客人和我混熟了，还主动教我那些导游怎么挣钱呢。而向他们请教当地风俗更是一举数得，不但得到了知识更拉近了距离还顺便给他们来顶高帽带。从今年起，我要多请教一项了，就是直接问客人你觉得我讲得内容对你购物有什么影响，怎样改进，当然要婉转的问关系好的客人，否则你的意见单就完蛋了。 5）向购物店学。向讲师请教如何一眼就能看出客人有钱没钱以筛出重点客人，向售货员请教现场销售技巧（我在珐琅厂受益非浅），向签单处请教不同客源地的销售业绩以决定讲解重点，当然如果能和发卡的小姑娘做成朋友还能偶尔多签两个出来。 6）向景点学。别小看景点里的人，就算他是个清洁工也可能知道你不知道的东西，“定陵博物馆”这五个字是郭沫若题写的就是门口检票员告诉我的。如果旁边正巧有一位讲解员在讲，那真是天上掉下来的大馅饼，可得接着。 7）向老乡学。不是向老乡店学——当然偶尔学学也不错——而是向当地农民学，怀柔山沟里的一位老农民告诉我哪棵是栗子树，我才又多了一项吹牛的本事。而我们常接触的昌平、延庆的农民简直个个都是人精。 总之一句话，时刻准备学习，在任何时候向任何书本和任何人。 光努力学习擅于学习还远远不够，还要多写，所以我一直认为，导游不仅仅是个学习者更要是个编辑者，打个比方，学习得到的知识就象冰糖葫芦上的一个个山楂果，而编辑的功效就是那个竹签，是这串冰糖葫芦的灵魂。由于有比较好的知识储备，我在刚干导游时就比较能讲，可是经常讲得东一榔头西一棒槌，自己讲得累客人听得也是云山雾罩，效果不怎么好。后来我利用淡季写了很多材料，新旺季开始时成绩都会大幅提高，我认为这就是写作或者说编辑的功效。俗话说“天下文章一大抄，看你会抄不会抄”，这个“抄”其实就是编辑，也就是用我们自己的话把搜集来的众多资料串联起来。在写文章的过程中，常常觉得原来自以为挺多的知识其实少的可怜，所以就会拼命看书拼命补充新知识。现在的书都挺贵的，但如果这本书里的某一句话让你在店里冒了个泡，这二三十元钱马上就回来了，所以我从不吝啬买书钱。在写作的过程中还可以设计情境，写出来的文章就更有现场感。为了让文章通俗易懂，每次写完后我都先念给我老妈听，如果她说听不懂或太啰嗦，我就马上改，这有点象白居易写完诗先念给老太太听，如果老太太听不懂就说明写得太不通俗了。我们需要写得东西很多，不可能在一年完成，所以每个淡季我都确定一到两个主题，集中力量来完成。以前我们习用的曾国藩式的“一书不读毕不读它书”的方法极不适合导游读书，我认为我们读书应该以一个主题贯穿多本书，系统而连贯的看，这样的结果肯定是1+1>2。我在第一个淡季集中力量解决皇帝问题，看了吴晗、毛佩琦、黄仁宇、阎崇年、溥仪甚至德龄等人的著作不下十本，尤其是毛佩琦先生的《明朝十六帝》，翻的纸边都黑了，不但看还给每位皇帝写小传，结果是二月底被家人抬进北京医院给腰椎做CT。三月间在恭王府碰见同事，当他用既羡且妒的口吻说“听你师傅说你是社里讲明史最棒的导游”时，我真不知道是该哭还是该笑。后来又先后做了玉、貔貅、景泰蓝、珍珠、北京小吃及土特产、同仁堂等购物店的研究，还兼顾研究了天津、恭王府及胡同游、海底世界等加点的讲解方法，效果还真不错。我在同仁堂的成绩一直还不错，可08年的战果一塌糊涂，有一次甚至差点没签出单来。究其原因，还是讲解出了问题。以前我喜欢讲同仁堂的历史和相关的小故事，客人都挺爱听的，但现在他们更爱听的是在中医学基础上的专业讲解，而在我和大夫们的交流中他们也证实了这一点，所以同仁堂的讲解路子得大变。为了适应这个变化，这个淡季我特别买了本专业书（李家邦：《中医学》，人民卫生出版社，2008年第7版；37元）啃，虽然云山雾罩但总算有点心得。之所以讲这个小例子，是因为现在客人的口味时时在变，我们也得紧跟潮流与时俱进。俗话说“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”，多读书多写作还有一个大大的好处就是自己也可以编故事了，而且可以根据需要编得又有趣又圆满，我就编了好几个故事，有时还把自己搁进去来个现身说法，很有意思，以后有机会一定和大家交流交流。说完了学习和写作的重要性，我最后想再谈谈好心态的重要性。大家做导游都是为了挣钱吃饭养家糊口的，而且我一直认为评价一个好导游的标准是“司机夸社里夸同行夸全陪夸最后才是客人夸”，可见挣钱还是第一位的，先物质后精神嘛。从现在的情况来看，好心态比好讲解甚至好服务更重要。我认为好心态有两层含义：其一，做导游是不可能发家致富的；其二，君子爱财取之有道。有了这样的心态，就会全身放松，没有包袱，也就能和客人玩到一起笑到一起，现在的绝大多数客人就是来玩的，有多少人听你的之乎者也。有人说旅游行业是个大染缸，我从来就不信这种鬼话，清者自清，浊者自浊，关键还在于如何把握自己。只要能在各种诱惑面前把持住自己并不断努力向上，做个挣钱的导游并不难，就是做个德艺双馨的导游也并非梦想。我所敬仰的巴顿将军说过一句话：如果一个人一直向上看，他就不可能走下坡路。让我们共勉。 -----皮皮鲁转自北京版。

本主题由超级版主怀旧情结于 2009-2-9 12:52:34 执行移动主题操作

TOP

wuhuiqiao

组别初品龙井
性别
积分3736
帖子168
注册时间 2008-04-04

2009-02-09 10:54 |只看该用户 沙发

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

要学的太多太多了

TOP

六婆

组别初品绿茶
性别
积分730
帖子25
注册时间 2009-01-09

2009-02-09 11:05 |只看该用户 板登

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

好好向他学习，世上无难事，只怕有心人！

TOP

小刀

清风拂山岗，明月照大

组别超级版主
性别
生日2005-4-19
积分25048
帖子3449
注册时间 2008-01-31

2009-02-09 12:47 |只看该用户 地板

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

怪不得昨天，坏猫说这是一文采很厉害的导游了

当年情，犹在心，挥之不去还伤神。形枯蒿，意恹恹，凤去楼空，寂了梧桐，痴！痴！痴！
冬将去，春又至，湖边杨柳发新枝。景虽似，人不同，曾经咫尺，而今天涯，迟！迟！迟
www.dy1dy.com
第一导游网,导游第一网!

TOP

小迪

组别初品龙井
性别
积分3918
帖子519
注册时间 2008-12-28

2009-02-09 12:49 |只看该用户 5^#

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

一个人只要向上看他就不会走下坡路

TOP

断弦之音

组别上品茶叶
性别
生日1988-8-23
积分476
帖子38
注册时间 2008-09-03

2009-02-09 13:44 |只看该用户 6^#

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

有人说导游就是一个杂家哦

想要做一个向日葵般的人，一生都在极力追逐太阳的脚步，是为了自己的执念，还是为了生存？

TOP

五月蓝蓓儿

组别初级茶叶
性别
积分34
帖子17
注册时间 2008-12-09

2009-02-09 13:48 |只看该用户 7^#

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

真有点相识恨晚啊

TOP

杭城允青

允青

组别上品御茶龙井
性别
生日1985-10-17
积分78466
帖子1084
注册时间 2008-02-06

2009-02-09 14:44 |只看该用户 8^#

字体大小: t T

回复：【我为什么像老导游】------老皮推荐

好久没有这样认认真真的读一篇文章的，或许许久论坛没有如此佳文力作的原因！电脑前沉思一分钟，悟到几个词语： 1、做导游一定谦虚，敏而好学，不耻下问！ 2、求人不如求己，求己不如求书！人、书和自己都要求，重要是有所心得！ 3、做导游实现发财梦，只有在夜里才有可能！牛年大吉大利，别人能有的，我们也会有的！只是到来的时间不同而已！以此共勉奋斗华东一线的兄弟姐妹！

奋斗改变命运，梦想让我与众不同；天行健君子当自强不息、地势坤君子当厚德载物

第一导游网, 导游第一网! www.dy1dy.com

TOP